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如何选购呼叫中心?  

2008-11-21 16:00:47|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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 呼叫中心一般有以下几种实现方法:
 
1.普通交换机方式
        这种方式实现的功能非常有限,一般只能实现简单的语音导航和分机功能。无法实现复杂灵活的语音导航和话务分配,无法准确控制每个分机的状态。一般不支持录音。也没有全面的呼叫数据采集功能。所以用普通的交换机只能实现一种不完善的呼叫中心。
 
2.可编程的交换机
        比如朗讯或北电Nortel等大型交换机,这种交换机功能强大,几乎可以实现呼叫中心的各项关键功能比如IVR语音导航、ACD自动呼叫分配等。但是往往价格昂贵。这类交换机一般应用于具有成百上千的座席的大型的呼叫中心,比如移动公司的呼叫中心系统10086之类。
 
3.基于语音卡的呼叫中心
        一般采用支持PCI接口的语音卡处理来电或去电,实现分机控制及线路通道语音播放及录音。因为这类应用的大部分功能是通过基于语音卡的呼叫中心平台软件实现,所以功能比较灵活,可以满足各行各业的各种复杂需求。基于语音卡式的呼叫中心已经得到了大量的应用,实践证明它运行稳定可靠。
        凭借多年来在IT领域的丰富经验和对呼叫中心技术的专研,小灵呼建议:
        对于线路数(含座席数)在200路以下的应用采用语音卡方式的呼叫中心解决方案,是一种最经济而且又最优性价比的方案。小灵呼LCall是一套软硬件结合的完整产品,经过众多客户应用证明是一套非常稳定可靠、功能齐全的产品。

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